出租汽车驾驶员在运营过程中能够克服和控制消极情绪是减少道路交通事故的重要因素

1、出租汽车驾驶员在载客运营过程中不得（）。

出租汽车驾驶员在载客运营过程中不得（）。

2、出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前

出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）。

3、服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。

服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。A由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害B由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益...

4、为保证行车安全和服务质量，出租汽车驾驶员在运营过程中应尽量调整情绪，保持（）

为保证行车安全和服务质量，出租汽车驾驶员在运营过程中应尽量调整情绪，保持（）。A意志消沉B心情舒畅C悲观失落D无所畏惧

5、出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前

出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）A让乘客下车B按乘客意见行驶C按自己意见行驶D向出租汽车企业求助

6、网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚

网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。A正确B错误