10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、（）等。

1、客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回

客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）A正确B错误

2、油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务

油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。AA、运行维护中心BB、114查号台CC、售后服务中心DD、客户服务中心

3、客户份额是指一个客户在其总的业务量中，在一个企业所能提供的总的产品和服务的业

客户份额是指一个客户在其总的业务量中，在一个企业所能提供的总的产品和服务的业务范围内，客户同某一个特定企业所做业务的（）。A数量B质量C百分比D频次

4、客户第一服务界面为10000+9，提供业务咨询、简介及受理指引等信息。

客户第一服务界面为10000+9，提供业务咨询、简介及受理指引等信息。A正确B错误

5、纳税人认为税务机关办理涉税业务时，不能提供规范服务而进行的投诉一般包括（）。

纳税人认为税务机关办理涉税业务时，不能提供规范服务而进行的投诉一般包括（）。A未按照规定时限回复、办理涉税事项B接受纳税人涉税咨询，未能一次性告知C办理涉税业务时，未履...

6、营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客

营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。A受理区、引导区、休息区B自助服务区、资料填写区、VIP客户室C受理...