了解客户的需求与期望，不包括以下那种（）方式。

1、以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）

以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）AA、市场调查BB、向上沟通CC、管理层次DD、监督控制体系

2、（）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟

（）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。A移情法B谅解法C7+1说服法D引导征询法

3、客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，

客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。A正确B错误

4、客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。

客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。A利用动销台账获取零售客户需求信息B通过零售客户提报的形式获取需求C开展零售客户调查D通过因子分析寻找客户关键需求

5、以下哪些是“服务需求确认及评估”时的客户期望（）

以下哪些是“服务需求确认及评估”时的客户期望（）A提前告知预估的取车时间B可以安排代步车C询问联系的最佳方式D提供一份工单

6、在面对面营销中，了解客户的需求不包括（）。

在面对面营销中，了解客户的需求不包括（）。A了解客户的理财目标B了解客户的理财现状C了解客户的看法D了解客户的家庭情况