解答客户咨询时，根据（）、（）信息，一次性告知客户需要递交的理赔材料，并出具

1、在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。

在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。

2、（）不受理业务操作，可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。

（）不受理业务操作，可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。A10086人工客服；B网上营业厅；C营业前台；D掌上营业厅。

3、基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）

基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）A递给客户类似的产品宣传资料B记录客户咨询的内容及客户信息C告知客户将在随后给予电话解答D索性不回答

4、业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询（）

业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询（）A理赔手续B案件进程C赔款金额D业务规定

5、解答客户业务咨询，禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的

解答客户业务咨询，禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，对于确实不知道或办不了的问题，应该按照（）的要求去处理。AA、柜面服务技巧实用手册BB...

6、对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出

对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）A对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问...