解答客户咨询时,根据()、()信息,一次性告知客户需要递交的理赔材料,并出具书面的理赔材料告知单,(),双手递给客户。
- A险种类别;事故经过;反面朝上
- B险种类别;事故性质;正面朝上
- C险种类别;事故性质;反面朝上
- D险种类别;事故经过;正面朝上
解答客户咨询时,根据()、()信息,一次性告知客户需要递交的理赔材料,并出具书面的理赔材料告知单,(),双手递给客户。
1、在客户服务环节,及时解答客户咨询,针对客户实际问题提供()解决方案。
在客户服务环节,及时解答客户咨询,针对客户实际问题提供()解决方案。
2、()不受理业务操作,可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。
()不受理业务操作,可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。A10086人工客服;B网上营业厅;C营业前台;D掌上营业厅。
3、基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取()
基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取()A递给客户类似的产品宣传资料B记录客户咨询的内容及客户信息C告知客户将在随后给予电话解答D索性不回答
业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询()A理赔手续B案件进程C赔款金额D业务规定
5、解答客户业务咨询,禁止说:“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的
解答客户业务咨询,禁止说:“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言,对于确实不知道或办不了的问题,应该按照()的要求去处理。AA、柜面服务技巧实用手册BB...
6、对于客户关于理赔方面的咨询,如果由于承保柜员的知识有限,不能当场解答客户提出
对于客户关于理赔方面的咨询,如果由于承保柜员的知识有限,不能当场解答客户提出的疑问时,不应使用以下话术()A对不起,您的问题比较特殊,我需要咨询一下,请您稍等,我询问...