前台人员看到业户进来，坐着时必须（），面向业户、面带微笑。问候业主“您好”，

1、《大件物品搬出申请表》由业户持（）到物业服务中心前台处理。

《大件物品搬出申请表》由业户持（）到物业服务中心前台处理。

2、前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作，依照《业户建议、

前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行。A正确B错误

3、前台接到业户通过（）等形式提出任何建议后，填写《业户投诉、建议、问询、质疑和

前台接到业户通过（）等形式提出任何建议后，填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》。

4、前台接到业户有偿维修服务的需求，应及时登记，填写《上门维修服务工作单》，并立

前台接到业户有偿维修服务的需求，应及时登记，填写《上门维修服务工作单》，并立即通知维修主管。维修主管应安排人手在（）上门维修。A约定的时间B5分钟内C15分钟内D30分钟内

5、大堂经理坐着时，禁忌前仰后靠，左摇右晃。（）

大堂经理坐着时，禁忌前仰后靠，左摇右晃。（）A正确B错误

6、客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工

客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。