导游提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（）。
- A个性化服务或功能性服务
- B情绪性服务或机能服务
- C功能性服务或机能服务
- D心理服务或情绪性服务
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1、导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。
导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。A正确B错误
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地陪向游客直接提供导游服务是从（）开始的。AA、致欢迎词BB、入住服务CC、导游讲解DD、接站
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3、对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。
对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。A正确B错误
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（）是指直接针对来访游客的需要而提供的旅游供给内容。A基本旅游供给B道路系统C公用事业设施D现代社会生活基本设施
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5、（）是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。有形产品+无形产
（）是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。有形产品+无形产品。
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6、贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足（）。
贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足（）。AA、游客的所有需要BB、游客的正当需要CC、游客的合理但不可行需要DD、游客的不合理需要