客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功

1、当客户对我行贷款业务收费项目提出异议时，客户经理应根据（）进行回复。

当客户对我行贷款业务收费项目提出异议时，客户经理应根据（）进行回复。A分行服务收费业务价格表B借款合同条款或补充协议的约定C客户的实际需求D同业或市场同类业务收费价格

2、客户经理的业务素质之一是尊重上级，服从安排，在对上级的决策有意见时，应勇敢地

客户经理的业务素质之一是尊重上级，服从安排，在对上级的决策有意见时，应勇敢地提出来外，并坚持“理解的要执行，不理解的也要在执行中理解”。A正确B错误

3、对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。

对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。AA、欢迎BB、不满CC、高兴DD、厌恶

4、加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异

加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。A正确B错误

5、女性客户经理需在工作时间化淡妆，以示对客户的尊重，妆容应清雅、自然、端庄、可

女性客户经理需在工作时间化淡妆，以示对客户的尊重，妆容应清雅、自然、端庄、可适当化浓妆。A正确B错误

6、客户经理和客户一起走路时要略走在客户（）一点，以表示对客户的尊重。

客户经理和客户一起走路时要略走在客户（）一点，以表示对客户的尊重。A前面B后面C左面D右面