顾客导向的服务标准的评估程序有哪些评估指标？

1、以下哪些适合作为追踪客户导向的关键成功要素所选的评估标准（）。

以下哪些适合作为追踪客户导向的关键成功要素所选的评估标准（）。AA、客户的配合度BB、质量的一致性CC、送货的及时性DD、资金占用情况

2、企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评

企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。AA．移情性BB．保证性CC．适应性DD．可靠性

3、服务质量的评价是以顾客感知为导向的。

服务质量的评价是以顾客感知为导向的。A正确B错误

4、制定顾客导向的服务标准的关键是（）

制定顾客导向的服务标准的关键是（）AA、拟定服务标准BB、顾客期望调研CC、服务标准实施DD、服务标准评估

5、论述目标达成模式、利益相关者模式、顾客导向模式、综合评估模式四种评估模式的特

论述目标达成模式、利益相关者模式、顾客导向模式、综合评估模式四种评估模式的特色。

6、加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给

加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。A正确B错误