投诉按照性质分为有效投诉、无效投诉和（）三个类型。

1、有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉

有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉AA、一类BB、二类CC、三类DD、四类EE、五类

2、乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（）和（）。

乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（）和（）。

3、移动业务的投诉按照业务类型分为（）业务和（）业务。

移动业务的投诉按照业务类型分为（）业务和（）业务。

4、投诉性质分为（）和（）。

投诉性质分为（）和（）。

5、增值业务投诉按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、（）、网站问题和（）等。

增值业务投诉按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、（）、网站问题和（）等。

6、网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）、（）和（）。

网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）、（）和（）。A特急网络投诉B特大网络投诉C紧急网络投诉D一般网络投诉