服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务

1、下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）

下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的5个服务质量维度中？（）A可靠性B响应性C达标度D移情性

2、帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（

帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（）。A理想的服务B适当的服务C直接服务D间接服务

3、在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，移情性是指（）。A对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性B准确可靠...

4、根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人

根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。A改进市场调研B确立明确的质量目标C制定严...

5、泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类：生产资源、（）和竞争者

泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类：生产资源、（）和竞争者A满意的贡献者B质量的贡献者C满意和质量的贡献者D质量的竞争者

6、根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。

根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。A有形性B可靠性C可测性D可信性E移情性