在建设项目中，对有高质量的服务和产品、速度的反应、低成本、创新、便利等最关心

1、在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：当然质量、（）和（）。

在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：当然质量、（）和（）。

2、（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A品牌形象B预期质量C感知质量D感知价值

3、在产品或服务的商业交易活动中，对供应方来说，通过产品或服务的质量取得市场，其

在产品或服务的商业交易活动中，对供应方来说，通过产品或服务的质量取得市场，其最终目的是赢得（）。A利润B客户C效益D绩效

4、在产品或服务的商业交易活动中，对供应方来说，通过产品或服务的质量取得市场，其

在产品或服务的商业交易活动中，对供应方来说，通过产品或服务的质量取得市场，其最终目的是赢得（）。A利润B客户C效益D绩效

5、认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（

认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（）服务AA、售前BB、售中CC、售后DD、跟踪

6、在客户满意表现中，产品或服务质量问题在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关

在客户满意表现中，产品或服务质量问题在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）A正确B错误