对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。

1、对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。

对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。AA、处理机制BB、首问负责机制CC、快速反应机制DD、联动机制

2、投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复

投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。A允许客户参与行内协商过程B告知客户解决方案C告知客户回去等消息D客户对现有方案有异议...

3、对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。

对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。A以客户为中心B以最大盈利为中心C以客户利润率为中心D以本企业为中心

4、食品生产企业应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相

食品生产企业应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理。A正确B错误

5、处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩

处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。A正确B错误

6、商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至

商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括（ ）。A处理投诉的流程B回复的安排C调查的程序D补偿或赔偿