对客户投诉问题的处理,首先应建立()的投诉服务管理组织体系。
- A以客户为中心
- B以最大盈利为中心
- C以客户利润率为中心
- D以本企业为中心
对客户投诉问题的处理,首先应建立()的投诉服务管理组织体系。
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1、对重大客户投诉事件应建立(),必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
对重大客户投诉事件应建立(),必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。AA、处理机制BB、首问负责机制CC、快速反应机制DD、联动机制
2、投诉处理的三步法:立刻着手解决问题、()、客户对现有方案不满意的明确客户答复
投诉处理的三步法:立刻着手解决问题、()、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。A允许客户参与行内协商过程B告知客户解决方案C告知客户回去等消息D客户对现有方案有异议...
3、对客户投诉问题的处理,首先应建立()的投诉服务管理组织体系。
对客户投诉问题的处理,首先应建立()的投诉服务管理组织体系。A以客户为中心B以最大盈利为中心C以客户利润率为中心D以本企业为中心
4、食品生产企业应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉,企业相
食品生产企业应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉,企业相关管理部门应作记录并查找原因,妥善处理。A正确B错误
5、处理客户投诉时,应耐心倾听,在客户述说过程中,应及时针对客户提出的问题逐条辩
处理客户投诉时,应耐心倾听,在客户述说过程中,应及时针对客户提出的问题逐条辩解。A正确B错误
6、商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括( )。A处理投诉的流程B回复的安排C调查的程序D补偿或赔偿