《客服管理台帐》包括：（）、（）、（）、（），投诉处理上报材料、乘客意见回复

1、客服人员的信息管理工作内容不包括（）。

客服人员的信息管理工作内容不包括（）。AA．派车管理BB．接受客户委托CC．安排运输计划DD．订单初步审核

2、远程银行客服管理的目标客户主要包括（）

远程银行客服管理的目标客户主要包括（）AA.中端客户BB.交银理财客户CC.代发工资客户DD.不达标沃德客户

3、《基础管理台帐》包括：中心站各车站物资（备品备件）、（）、（）、设备设施统计

《基础管理台帐》包括：中心站各车站物资（备品备件）、（）、（）、设备设施统计、（）、（）、（）、成本控制等。

4、辖区内的特定群体管理台帐项目包括（）

辖区内的特定群体管理台帐项目包括（）A个人基本情况B就业情况C再就业情况D家庭情况E跟踪服务情况

5、电商客服管理包括（）。

电商客服管理包括（）。A售前B仓储C售中D售后

6、企业应建立、健全电气安全管理制度和台帐。制度中所规定的“三图”包括（）

企业应建立、健全电气安全管理制度和台帐。制度中所规定的“三图”包括（）A系统模拟图B电气布置图C二次线路图D电缆走向图