客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访

1、服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将

服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。A客房工作间B行李房C贵重物品保险箱

2、服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。

服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。A2B3C4

3、大厨餐厅接待团体用餐时应充分做好准备工作，在客人预订到达前（）分钟上好冷盆。

大厨餐厅接待团体用餐时应充分做好准备工作，在客人预订到达前（）分钟上好冷盆。A2B5C10D15

4、团队预订客人入住时，服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次

团队预订客人入住时，服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次确认订房的（）。A间数B人数C天数D行李数

5、宾客进入休息厅后服务员应主动招呼客人入座并根据接待要求，递上（）或酒水饮料。

宾客进入休息厅后服务员应主动招呼客人入座并根据接待要求，递上（）或酒水饮料。A香巾、热茶B咖啡、热茶C香巾、咖啡D香烟、热茶

6、如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应（），经店经理批准后给予

如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应（），经店经理批准后给予优惠。