作为智能银行的服务要求，营业网点需为客户提供（）、（）、（）、（）等至少一种

1、服务突发事件分类中（）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍

服务突发事件分类中（）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。A特大服务突发事件（I级）B重大服务突发事件（II级）C...

2、以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）.

以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）.AA、业务系统故障；BB、网点客流激增；CC、客户突发疾病；DD、干扰他人或不合理占用银行资源的行为；EE、客户投诉.

3、遇到网点服务突发事件，按照中国银行业营业网点服务突发事件（）开展处理工作，并

遇到网点服务突发事件，按照中国银行业营业网点服务突发事件（）开展处理工作，并及时向上级汇报。A预警预案B应急预案C紧急预案D突发预案

4、营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和（）的直接载体，同时也是

营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的...

5、（）指致使多个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件

（）指致使多个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件．AA.特大服务突发事件.BB.重大服务突发事件.CC.较大服务突发事件.DD.一般服务突发事件.

6、（）指致使单个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体

（）指致使单个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。AA.特大服务突发事件（1级）BB.重大服务突发事件（2级）CC.较大服务突...