售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作.

1、CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之

CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。A满意度B全流程C差异性D细节变化

2、企业在网上提供售前服务的方式主要有两种：一是通过企业自身的网站宣传和介绍产品

企业在网上提供售前服务的方式主要有两种：一是通过企业自身的网站宣传和介绍产品信息和相关信息；二是在行业内知名网站上发布商品信息。A正确B错误

3、售前服务是指在推销产品之前为顾客所提供的服务，它包括（）。

售前服务是指在推销产品之前为顾客所提供的服务，它包括（）。A市场调查预测工作B广告宣传C为用户提供样品和说明书D开设各种技术培训班

4、企业开发的新产品在其性能、技术等方面属于前所未有的创造性产品，被称为（）。

企业开发的新产品在其性能、技术等方面属于前所未有的创造性产品，被称为（）。A更新换代型产品B改进型新产品C新产品D全新产品

5、在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购

在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）A正确B错误

6、顾客对酒店服务产品的评价发生在消费之前后。

顾客对酒店服务产品的评价发生在消费之前后。A正确B错误