除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席

1、燃气行业民用户越（），座席员设置越（），话务量越（）。

燃气行业民用户越（），座席员设置越（），话务量越（）。A多；多；多B多；多；少C少；少；多D多；少；少

2、任何话务员均能实现座席台的所有功能。

任何话务员均能实现座席台的所有功能。A正确B错误

3、噪音除危害人的听力外，还可对心血管系统产生不良影响。

噪音除危害人的听力外，还可对心血管系统产生不良影响。A正确B错误

4、客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入

客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。AA、呼叫强拆BB、呼叫强插CC、监听DD、录音

5、客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务

客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。

6、座席占用率过（），说明员工在空闲状态的时间过（），座席数量相对于话务量来说配

座席占用率过（），说明员工在空闲状态的时间过（），座席数量相对于话务量来说配置过（）。A高；长；多B低；长；多C高；短；少D低；短；少