处理接待工作中的疑难问题和突发事件步骤

1、客房服务员处理疑难问题应注意（）；办事迅速，讲究效果；坚持原则和维护饭店声誉

客房服务员处理疑难问题应注意（）；办事迅速，讲究效果；坚持原则和维护饭店声誉。AA、弄清客人所提问题的实质BB、分析责任CC、投其所好DD、答非所问

2、装维人员在日常工作中，遇到疑难问题无法处理时，可以引导用户向上级主管部门投诉

装维人员在日常工作中，遇到疑难问题无法处理时，可以引导用户向上级主管部门投诉；A正确B错误

3、经办员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过（）个工作

经办员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过（）个工作日。A1B2C3D4

4、全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（

全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（）A正确B错误

5、协理员在职业指导时应对疑难问题或突发事件的一般程序是接待求职者来访、分析问题

协理员在职业指导时应对疑难问题或突发事件的一般程序是接待求职者来访、分析问题和事件的性质、确定解决的策略、（）A与求职者沟通解决观念问题B与求职者沟通解决方法问题C与求...

6、客房服务员处理疑难问题一般要具备（）、丰富的饭店业务知识，敏捷的思维能力和讲

客房服务员处理疑难问题一般要具备（）、丰富的饭店业务知识，敏捷的思维能力和讲究语言技巧。AA、日常服务工作经验BB、外语知识CC、管理知识DD、经营能力