商业系统制定的《服务公约》对其他窗口行业搞好服务工作也具有很强的指导意义。下

1、由于信息科技部门或服务供应商提供的计算机系统或设备发生故障或其他原因，商业银

由于信息科技部门或服务供应商提供的计算机系统或设备发生故障或其他原因，商业银行不能正常提供部分、全部服务或业务中断而造成的损失，这指的是（）引发的操作风险。A人员因素...

2、互联网用户公众账号信息服务提供者应当制定和公开管理规则和平台公约，与使用者签

互联网用户公众账号信息服务提供者应当制定和公开管理规则和平台公约，与使用者签订服务协议，明确双方权利义务。A正确B错误

3、()是商业银行市场营销的起点，也是商业银行制定和实施其他营销策略的基础和前提

()是商业银行市场营销的起点，也是商业银行制定和实施其他营销策略的基础和前提。A营销渠道建设B产品的开发管理C应急预案D精准营销

4、商业银行应当对市场风险计量系统的假设前提和参数定期进行评估，制定修改假设前提

商业银行应当对市场风险计量系统的假设前提和参数定期进行评估，制定修改假设前提和参数的内部程序。重大的假设前提和参数修改应当由（）审批。A股东会B董事会C高级管理层D风险...

5、《联合国反腐败公约》要求各缔约国均应当将可以协助其他缔约国制定和实施具体的

《联合国反腐败公约》要求各缔约国均应当将可以协助其他缔约国制定和实施具体的预防腐败措施的机关的名称和地址通知（）。①联合国大会②联合国安理会③联合国秘书长A①②③B①C②D③

6、下列可以按照商业企业制定金融服务方案的是（）。

下列可以按照商业企业制定金融服务方案的是（）。A建筑安装B房地产C饭店D城市供水