下列()指标考查的是邮政的服务质量

1、下列不属于服务质量管理的服务指标的是

下列不属于服务质量管理的服务指标的是A投诉处理及时率B发电时长C业务开通及时率D客户满意度

2、从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和()。

从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和()。A通信质量指标B安全质量指标C服务时限指标D信息范围指标

3、在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括（）。

在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括（）。A用户满意率B用户满意度C用户满意度指数D邮政局所服务半径E邮政局所密度

4、邮政对外服务质量方面的评价指标――用户满意度分为（）。

邮政对外服务质量方面的评价指标――用户满意度分为（）。A3级B5级C7级D9级

5、下列()指标考查的是邮政的服务质量。

下列()指标考查的是邮政的服务质量。A邮政网点的分布密度B准点交邮率C重大通信事故次数D总包邮件信息发送准时率

6、考查测量方法优劣的指标不正确的是（）。

考查测量方法优劣的指标不正确的是（）。A信度B效度C灵敏度D标准化E特异性