客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相

1、客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。

客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。A帐单明细查询；B个人帐单查询；C发票打印查询；D短信催缴记录查询；

2、客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库

客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。（1）、请问以上...

3、如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席

如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。A咨询；B查询；C办理；D投诉/报障；

4、客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询W

客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。A特殊情况处理流程；...

5、客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询W

客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。A自助语音服...

6、请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专

请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？