客户来电反映西门子手机常死机，核实后是用户手机内在问题，请问如何应对？

1、客户来电查询PUK码，必须由客户报出手机卡背面的（）位SIM卡号进行核对。

客户来电查询PUK码，必须由客户报出手机卡背面的（）位SIM卡号进行核对。A18；B19；C20；D21。

2、某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付

某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。（1）、请问该客服代表的受理流程对吗？（2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？

3、一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示

一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？接听电话的客户代表为客户...

4、客户来电，因之前手机号码已经不使用了，需要解绑，重新绑定新的号码，无订单编号

客户来电，因之前手机号码已经不使用了，需要解绑，重新绑定新的号码，无订单编号，客服如何操作？（）A随便找个订单创建事件，内容描述清楚，升级到解绑B按照盗号模板升级tousu...

5、客户来电反映：收到商品缺少配件，一线客服如何处理（）

客户来电反映：收到商品缺少配件，一线客服如何处理（）A首先核实商品包装清单是否为标配B请客户仔细查找下是否有放在包装内或机器内（如无线鼠标接收器在电池后盖内）C询问否有...

6、王女士来电反映家里电话总被误拨为搬家公司电话，可建议客户办理（）。

王女士来电反映家里电话总被误拨为搬家公司电话，可建议客户办理（）。A停机保号B改号C拆机D过户