在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己

1、电话营销人员必须在和客户沟通的最初多少秒内通过极具吸引力的开场白，迅速抓住客

电话营销人员必须在和客户沟通的最初多少秒内通过极具吸引力的开场白，迅速抓住客户的心？（）A10秒B30秒C60秒D100秒

2、与客户电话沟通时，如果客户表达有明显误会或错误，要及时打断予以纠正或解释。

与客户电话沟通时，如果客户表达有明显误会或错误，要及时打断予以纠正或解释。A正确B错误

3、与客户沟通时，应注意的细节是（）

与客户沟通时，应注意的细节是（）AA．尽量用专业术语BB．不要回避个人隐私问题CC．努力发现和讨论共同话题DD．避免谈论理财产品的投资风险

4、营销员与客户交谈时，说话一定要文雅，不要粗俗，应注意使用（）

营销员与客户交谈时，说话一定要文雅，不要粗俗，应注意使用（）A礼貌用语B第一人称C第二人称D营业准则

5、与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户

与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。A正确B错误

6、肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容

肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（）A正确B错误