顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值

顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。

参考答案

参考解析：

解析：顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期望值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。

分类：其他

顾客期望与顾客满意的区别与联系

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）A产品价值B服务价值C形象价值D社会价值

根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。A正确B错误

实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。A建立企业文化B提供优质的服务C创造差别化优势D实施品牌战略

在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。A线性正相关关系B线性负相关关系C没有线性关系D平行关系

可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。A很满意B基本满意C不满意D很不满意

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