（）、各种关系利益人的互动、交易成本和社会情感承诺是影响客户忠诚的主要因素。

1、由若干人的互动关系作为存在形式的群体称为（）

由若干人的互动关系作为存在形式的群体称为（）A实际群体B假设群体C正式群体D非正式群体

2、影响客户忠诚的因素主要有（）、交易成本、各种关系利益人的互动和社会情感承诺。

影响客户忠诚的因素主要有（）、交易成本、各种关系利益人的互动和社会情感承诺。AA、产品和服务的内在价值BB、媒体报道CC、网点的服务态度DD、成本最小

3、企业或个人在市场交易之外，强加给其他人的成本或利益是（）。

企业或个人在市场交易之外，强加给其他人的成本或利益是（）。AA.负的外部效应BB.溢出效应CC.正的外部效应DD.中部效应

4、（）产生的法律最可能代表多数人的利益而且成本也可被控制在有限的范围之内。

（）产生的法律最可能代表多数人的利益而且成本也可被控制在有限的范围之内。A专制B绝对民主C代议制民主D以上选项均正确

5、由一定数量成员组成的、具有共同需求和利益的、形成频繁社会交往互动关系的、产生

由一定数量成员组成的、具有共同需求和利益的、形成频繁社会交往互动关系的、产生自然情感联系和心理认同、地域性的生活共同体是（）。A社区B城市C国家D乡村

6、保险经纪人是基于投保人的利益，在各种保险交易活动中为交易双方沟通信息，撮合成

保险经纪人是基于投保人的利益，在各种保险交易活动中为交易双方沟通信息，撮合成交、提供各种相关服务，并依法收取佣金的组织。保险经纪机构因过错给投保人和被保险人造成损失...