接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。（）

1、被投诉人应当在接到通知之日起10日内做出书面答复，提出答辩的（）。

被投诉人应当在接到通知之日起10日内做出书面答复，提出答辩的（）。A事实B理由C证据D时间E地点

2、企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题，另外要做好各种预防工作，是客户投

企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题，另外要做好各种预防工作，是客户投诉防患于未然。这属于客户投诉的（）原则。A有章可循B及时处理C分清责任D留档分析

3、当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。AA、管理员；三BB、前台客服；二CC、项目负责人；三DD、班组长；二

4、接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。AA、这不一定是我们的责任BB、理解和歉意CC、先不要激动DD、不要着急

5、当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表自己表

当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。A正确B错误

6、作为被投诉者的义务，被投诉者应在接到通知之日起（）日内作出书面答复。

作为被投诉者的义务，被投诉者应在接到通知之日起（）日内作出书面答复。A15B30C60D7