在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件

1、在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。

在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。AA.大堂经理BB.理财经理CC.网点负责人DD.网点被投诉人员

2、在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。

在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。AA、学会控制自己的情绪和心态BB、倾听客户的需求与抱怨CC、在需要时建立客户投诉档案DD、答应客户的要求以平息事态EE、用诚恳积...

3、在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。

在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。A正确B错误

4、在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向

在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点...

5、请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。

请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。

6、在墓地管理与服务过程中，客户的沟通性投诉较多，可以分为求助型投诉、咨询型投诉

在墓地管理与服务过程中，客户的沟通性投诉较多，可以分为求助型投诉、咨询型投诉和（）型投诉。A有效B无效C发泄D问题