受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首

1、由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定

由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有的功能。（）AA、满足BB、感召CC、激化DD、刺激

2、钻研业务、精益求精具体体现在茶艺师不但要主动、热情、耐心、周到地接待品茶客人

钻研业务、精益求精具体体现在茶艺师不但要主动、热情、耐心、周到地接待品茶客人，而且必须（）。A熟练掌握不同茶品的沏泡方法B专门掌握本地茶品的沏泡方法C专门掌握茶艺表演方...

3、营业网点员工服务行为规范总体要求：热情、主动、周到，要做到（）

营业网点员工服务行为规范总体要求：热情、主动、周到，要做到（）A金额大小一样欢迎B生人熟人一样热情C存款取款一样主动D新老客户一样亲切

4、话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。AA、随意BB、简单CC、严肃DD、耐心

5、员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。

员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。

6、主动、热情、耐心、周到的服务含义是什么？

主动、热情、耐心、周到的服务含义是什么？