倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。

1、管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，下列选项中，属于沟通技巧的是（）

管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，下列选项中，属于沟通技巧的是（）A态度应该坦诚B应该具体C鼓励多余批评D多说多听E沟通应具建设性

2、下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）

下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）AA、适时地称呼对方BB、增加一致性CC、具有同理心DD、多赞誉客户

3、与客户沟通时倾听的技巧有（）

与客户沟通时倾听的技巧有（）AA.专心致志的倾听BB.理解客户的言外之意CC.适时打断客户DD.积极回应客户

4、护患沟通中倾听的主要技巧是（）

护患沟通中倾听的主要技巧是（）A提问B倾听C重复D集中精力E澄清

5、座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。

座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。AA、不同情况BB、不同环境CC、不同对象DD、不同目的

6、座席员应根据（）选择沟通对象。

座席员应根据（）选择沟通对象。A沟通计划B沟通目标C沟通效果D沟通准备