对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。

1、对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。

对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。A以客户为中心B以最大盈利为中心C以客户利润率为中心D以本企业为中心

2、食品生产企业应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相

食品生产企业应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理。A正确B错误

3、对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。

对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。A以客户为中心B以最大盈利为中心C以客户利润率为中心D以本企业为中心

4、同一群体的成员对重大事件和原则问题的认识倾向于与群体保持一致。但个人对外界情

同一群体的成员对重大事件和原则问题的认识倾向于与群体保持一致。但个人对外界情况不明时，有时甚至会盲目地与群体认识保持一致。这就是（）A归属感B认同感C社会性支持D自尊感

5、投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛

投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛性和（）做出判断。

6、对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照（）下发的《中国移动重大客户投诉处

对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照（）下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。AA、总部市场部BB、省公司市场部CC、总部客服部DD、省公司客服部