话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

1、受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首

受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。A正确B错误

2、话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。AA、喂BB、您好CC、你好DD、对不起

3、在制定企业战略时，()回答的是“企业的业务是什么”的问题。

在制定企业战略时，()回答的是“企业的业务是什么”的问题。A经营哲学B战略目标C企业使命D企业愿景

4、话务员在遇到无法回答的问题时，应立即转交（）处理。

话务员在遇到无法回答的问题时，应立即转交（）处理。AA、领班BB、主管CC、领班、主管DD、主管、部门经理

5、寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。

寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。A正确B错误

6、快递业务员要主动、热情、耐心，对老、幼、弱、孕客户，应给予更为周到细致的服务

快递业务员要主动、热情、耐心，对老、幼、弱、孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。A正确B错误