在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。

1、下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情

下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。AA、普通柜员BB、综合柜员CC、支局长DD、大堂经理

2、网点负责人应定期对客户经理开展的工作进行管理，对客户经理在开展业务过程中对银

网点负责人应定期对客户经理开展的工作进行管理，对客户经理在开展业务过程中对银行和客户商业秘密的保管要（），避免因为个体行为给银行带来负面的影响和损失。A尽量降低客户经...

3、在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。

在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。AA.大堂经理BB.理财经理CC.网点负责人DD.网点被投诉人员

4、在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，

在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）A正确B错误

5、按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对网点负责人与客户初

按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对网点负责人与客户初次见面时的谈话技巧，描述正确的有（）。AA.交谈时，仅谈及公事，不要浪费客户时间BB.不要老是...

6、ZXWR RNC（V3）系统中，（）单板负责处理全局过程并实现整个系统操作维

ZXWR RNC（V3）系统中，（）单板负责处理全局过程并实现整个系统操作维护相关的控制。ARCBBGIPICROMBDAPBI