未按规定接待客户，如语言不文明、回答客户咨询不耐心等，导致客户不满意的不合格

1、窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。AA、主动BB、亲密CC、热情DD、周到

2、因未按有关规定造成未对特定客户履行份内义务（如诚信责任和适当性要求）或产品性

因未按有关规定造成未对特定客户履行份内义务（如诚信责任和适当性要求）或产品性质或设计缺陷导致的损失事件属于操作风险事件中的（）。A就业制度和工作场所安全B客户产品和业...

3、员工举止文明礼貌，符合礼仪，接待客户面带微笑，神情专注，做到来有迎声（），问

员工举止文明礼貌，符合礼仪，接待客户面带微笑，神情专注，做到来有迎声（），问有答声请或对不起，办完业务有提示请核对，走有送声再见。A办理什么业务B您好，请问办理什么业...

4、成人注意语言文明，为幼儿做出表率。如：（）。

成人注意语言文明，为幼儿做出表率。如：（）。A在幼儿面前说脏话B与他人交谈时，认真倾听，使用礼貌用语C公共场合不大声说话，不说脏话、粗话D幼儿表达意见时，成人可蹲下来，...

5、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。A土话、方言B方言、忌语C脏话、忌语D脏话、方言

6、窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外

窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。