客运列车系指旅客列车（含动车组）、按客车办理的（）空客车车底及其他列车。

1、《动车组列车服务质量规范》中规定：客运乘务人员进出车厢时，必须面向旅客微笑致

《动车组列车服务质量规范》中规定：客运乘务人员进出车厢时，必须面向旅客微笑致谢。A正确B错误

2、《动车组列车旅客运输管理暂行办法》客运乘务组动车组重联时，按（）个乘务组配备

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》客运乘务组动车组重联时，按（）个乘务组配备。对以上运行时间较长的动车组可适当增加客运乘务人员。A一B两C三D四

3、《动车组列车旅客运输管理暂行办法》客运乘务组承担服务旅客、处理票务、检查列车

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》客运乘务组承担服务旅客、处理票务、检查列车保洁、餐饮工作质量等工作。A正确B错误

4、办理动车组列车客运业务的车站，应采取（）售票和订、送票，为旅客购票提供方便。

办理动车组列车客运业务的车站，应采取（）售票和订、送票，为旅客购票提供方便。A灵活多样B多点分布和多样化C多种方式D用售票处和多样化

5、《动车组列车服务质量规范》客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。

《动车组列车服务质量规范》客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。A正确B错误

6、《动车组列车旅客运输管理办法》规定，站车客运人员应当具备（）及以上文化程度。

《动车组列车旅客运输管理办法》规定，站车客运人员应当具备（）及以上文化程度。A高中B大专C初中D中专