在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到

1、《动车组列车服务质量规范》中规定：客运乘务人员进出车厢时，必须面向旅客微笑致

《动车组列车服务质量规范》中规定：客运乘务人员进出车厢时，必须面向旅客微笑致谢。A正确B错误

2、铁路客运服务文字标志：在铁路客运服务工作中，为方便国内外旅客，以文字所书写的

铁路客运服务文字标志：在铁路客运服务工作中，为方便国内外旅客，以文字所书写的对应于某一（）标志。A形象标志的B样式标志的C模式标志的D图形标志的

3、在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到询问

在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到询问工作的善始善终。AA.微笑服务BB.首问负责制CC.班组长负责制DD.领导负责制

4、《铁路旅客服务图形标志》：在铁路客运服务工作中，为方便国内外旅客，以一定图形

《铁路旅客服务图形标志》：在铁路客运服务工作中，为方便国内外旅客，以一定图形所表示的具有（）、意义和用途的标志。A固定形象B固定样式C固定模式D固定图形

5、方向箭头：在铁路客运服务工作中为方便国内外旅客，以“箭头”所表示的具有（）的

方向箭头：在铁路客运服务工作中为方便国内外旅客，以“箭头”所表示的具有（）的，专用于指示方向的标志。A固定形象B固定样式C固定模式D固定图形

6、客运监察在监督监察客运工作时，持证可进出车站，乘坐各次旅客列车软座、硬卧、硬

客运监察在监督监察客运工作时，持证可进出车站，乘坐各次旅客列车软座、硬卧、硬座，免于签证。（）A正确B错误