个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。

1、在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。

在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。AA．用自己的价值观去评论客户的想法BB．站在客户的立场，继续仔细聆听CC．尽快用专业知识去教...

2、在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的

在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点。A正确B错误

3、在与客户的交流和沟通过程中，所谓积极地聆听就是边“听”边“问”边“答”。

在与客户的交流和沟通过程中，所谓积极地聆听就是边“听”边“问”边“答”。A正确B错误

4、销售顾问在与客户约定交车时间前（）小时的预约电话中，提醒客户带齐相关证件。

销售顾问在与客户约定交车时间前（）小时的预约电话中，提醒客户带齐相关证件。AA.半小时BB.1小时CC.2小时DD.24小时

5、个人业务顾问“笑相问”中，问候客户时应面带微笑，目视客户，主动询问需要办理的

个人业务顾问“笑相问”中，问候客户时应面带微笑，目视客户，主动询问需要办理的业务。如未微笑扣（）分。A5分B3分C2分

6、个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）

个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）AA、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动BB、等大堂经理推荐前来办理业务的客户CC、做与业务无关的事DD、离开岗位