在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）

1、在营业厅服务中，当客户离我们多远时，应起身微笑示意并问候？（）

在营业厅服务中，当客户离我们多远时，应起身微笑示意并问候？（）A1米B1.5米C2米D2.5米

2、在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用语言的

在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用语言的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业...

3、投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客

投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和...

4、在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。

在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。AA、这是公司规定。BB、您的心情我可以理解。CC、对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。DD、碰到这种情况...

5、与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）

与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）AA．音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿BB．要尽量提高声调CC．语言通俗，使用当地方言DD．不能发出笑声

6、大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言

大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。