下列选项属于客户投诉的原因的是（）

1、下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。

下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。AA．认真、耐心、诚恳受理客户投诉BB．及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意CC．要站在客户的立场上替客户考...

2、下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。AA．口头投诉BB．意见薄投诉CC．信函投诉DD．电话投诉

3、在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）

在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）A不够礼貌.热情而引起的不满B没有用心倾听而引起的不满C情绪失控，同客户争执而引起的不满D客户引导不够，增大犯错机率

4、在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）

在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）A产品品质不能达到客户的要求B刁蛮客户的长期培养C业务逐渐趋向于复杂D横向跨行业联合

5、下列选项不属于投诉记录内容的是（）。

下列选项不属于投诉记录内容的是（）。AA、投诉的内容BB、投诉人的姓名CC、投诉人所住房间号DD、投诉的目的

6、下列选项中，客户投诉对于企业的意义是（）

下列选项中，客户投诉对于企业的意义是（）A使企业再次赢得顾客B使企业及时发现产品或服务的失误C开创新的商机D可以为企业建立和巩固良好形象提供机会E为企业增加了成本