有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉

1、有责乘客投诉件数：是指各部门接到（）的投诉，经调查认定为有责的件数。

有责乘客投诉件数：是指各部门接到（）的投诉，经调查认定为有责的件数。A12315投诉举报中心转发B新闻单位报道C同事举报D乘客来信、来访、电话、口头

2、乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（）和（）。

乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（）和（）。

3、下列引起的乘客投诉事件，定性为三类有责乘客投诉的是（）。

下列引起的乘客投诉事件，定性为三类有责乘客投诉的是（）。A对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；B讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话；C末班车未提前做好广播；D利用...

4、乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。

乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。A正确B错误

5、在岗位上干与本职工作无关的事属于二类有责乘客投诉。

在岗位上干与本职工作无关的事属于二类有责乘客投诉。A正确B错误

6、下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）

下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）A讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话B员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）C同一部门相同内容...