服务设施和用品应确定（），对服务设施和用品定期检查、记录，及时更新维护服务用

1、从对物业、设施和租户的管理上升到聘用多个物业服务企业和设施管理公司来同时管理

从对物业、设施和租户的管理上升到聘用多个物业服务企业和设施管理公司来同时管理多宗物业属于（ ）。A物业管理B设施管理C房地产资产管理D房地产组合投资管理

2、（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。AA、服务控制规范顾客BB、服务过程规范CC、服务提供规范

3、组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程并获得合格产品和服务。请问基

组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程并获得合格产品和服务。请问基础设施包括哪些？

4、客户服务提供标准包括（）、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。

客户服务提供标准包括（）、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。A服务功能B服务环境C服务人员D服务流程

5、站、车服务设施和引导标志应完全采用《铁路客运服务图形标志》。

站、车服务设施和引导标志应完全采用《铁路客运服务图形标志》。A正确B错误

6、三星级饭店的设施和服务应（）一般饭店的水平。

三星级饭店的设施和服务应（）一般饭店的水平。A等同于B略超于C低于D高于