客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。

1、接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。（）

接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。（）A正确B错误

2、投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客

投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和...

3、客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表

客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？

4、客户投诉意见、处理意见及记录，以及其它相关档案材料至少应保存（）以上。

客户投诉意见、处理意见及记录，以及其它相关档案材料至少应保存（）以上。A一年B二年C三年D五年

5、在客户信息视图中，记录客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记

在客户信息视图中，记录客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录的信息称为（）。

6、凡客户咨询、投诉的问题不属于所在部门职责范围内的，应详细记录，在（）内转交下

凡客户咨询、投诉的问题不属于所在部门职责范围内的，应详细记录，在（）内转交下一部门。A1小时B2小时C24小时