服务时，微笑要笑出真诚、适度、合时宜。（）

1、（）要求服务员细心体察宾客需要，自然微笑，真诚待客。

（）要求服务员细心体察宾客需要，自然微笑，真诚待客。AA、超前服务BB、特殊服务CC、个性化服务DD、热情服务

2、能微笑，但不能笑出声，头可随看到的物品或听到声音转动180°，注意自己的手，

能微笑，但不能笑出声，头可随看到的物品或听到声音转动180°，注意自己的手，脊柱出现颈椎前凸，腕部已出现头状骨、钩骨骨化中心，其年龄可能是（）A1个月B2个月C3个月D4个月E5个月

3、客户服务过程中以微笑待人，笑容要自信、真诚、友善，创造和谐融洽的现场气氛。

客户服务过程中以微笑待人，笑容要自信、真诚、友善，创造和谐融洽的现场气氛。A正确B错误

4、发生办税服务风险时，应积极应对，保持真诚态度解决问题，要制定应急预案进行处理

发生办税服务风险时，应积极应对，保持真诚态度解决问题，要制定应急预案进行处理的是（）。A过度冲突B激烈矛盾C突发事件D重大事项

5、就社会群体感需求来说，宾客需要得到真诚的（）、微笑、目光接触。

就社会群体感需求来说，宾客需要得到真诚的（）、微笑、目光接触。A问候B相待C服务D关怀

6、（）是世界的语言，有微笑的地方常常就会有友情、友爱。因此教老年人让真诚的微笑

（）是世界的语言，有微笑的地方常常就会有友情、友爱。因此教老年人让真诚的微笑常常荡漾在脸上AA、英语BB、手语CC、文明礼貌用语DD、真诚的微笑