10000号、118114、18918910000等语音客户服务服务时间为（

1、10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航

10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航后，到（）所需的时间。A话务员挂机B话务员解答完毕C客户挂机D话务员应答

2、客户打电话给10000号寻找某位客服代表时，请选出正确的表达方式（）

客户打电话给10000号寻找某位客服代表时，请选出正确的表达方式（）A很抱歉，她不在，你过会再打来吧B对不起，她现在已经下班了，请问有什么可以帮您C您好，她下班了，你有什么...

3、接听客户来电时，10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听。

接听客户来电时，10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听。A正确B错误

4、CDN客服第一界面是云公司客服，云公司客服：包括语音客服和在线客服，其中在线

CDN客服第一界面是云公司客服，云公司客服：包括语音客服和在线客服，其中在线客服包括云加速业务门户客服、QQ客服、邮件客服。A正确B错误

5、10000号客户服务中心以电话方式为主，辅之以（）等多种接触方式。

10000号客户服务中心以电话方式为主，辅之以（）等多种接触方式。A传真B面谈CEmailD短信

6、中国工商银行客户拨打10000号，10000号客户服务中心应按照（）级别的客

中国工商银行客户拨打10000号，10000号客户服务中心应按照（）级别的客户进行响应。A政企客户B公众客户C重要客户D一般客户