客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投

1、客户服务中心运营管理模式采取的是“统一平台、集中收集、（）、全国联网”的专业

客户服务中心运营管理模式采取的是“统一平台、集中收集、（）、全国联网”的专业化服务流程。AA、机器读写BB、分级响应CC、安全防范DD、数据存储

2、加油站收集客户资料可采用的方式有（）。

加油站收集客户资料可采用的方式有（）。AA、由员工调查走访BB、向客户邮寄空白资料表CC、委托专业机构调查DD、以上3项

3、企业通过信息系统收集处理客户信息，用来定位具体细分的消费群体。把力量集中在特

企业通过信息系统收集处理客户信息，用来定位具体细分的消费群体。把力量集中在特定的细分市场，全力满足某类顾客的需求或顾客的某类需求。这属于差别化战略。A正确B错误

4、中心城区高端加油站定位的目标客户群既关注消费环境，也关注价格及优惠待遇，但不

中心城区高端加油站定位的目标客户群既关注消费环境，也关注价格及优惠待遇，但不会为了好的消费环境而牺牲价格利益。A正确B错误

5、加油站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的

加油站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的（）。AA、价格优势BB、质量优势CC、满意程度DD、期望值

6、客户在办理挂失手续后（）内发生的加油消费由持卡人本人承担。

客户在办理挂失手续后（）内发生的加油消费由持卡人本人承担。A24小时B36小时C48小时D72小时