（）的服务行为规范是否得体直接影响客户对邮政银行的第一印象。

1、结账是餐厅对客服务的重要环节，其服务质量的高低对客人的心理影响很大，也直接关

结账是餐厅对客服务的重要环节，其服务质量的高低对客人的心理影响很大，也直接关系到餐饮经营的成果。若客人使用信用卡结账时，服务员应注意（）。A确认信用卡是否为本饭店接纳...

2、中餐宴会摆台操作中的骨碟定位直接影响到台面餐位是否均匀。服务员用托盘或徒手用

中餐宴会摆台操作中的骨碟定位直接影响到台面餐位是否均匀。服务员用托盘或徒手用餐巾托骨碟，从主人座位开始，绕台方向为（）。A先右后左B先左后右C顺时针方向D逆时针方向

3、利用短信群发客服系统向客户发送短息时，语言简洁得体，节庆问候类短信在（）个字

利用短信群发客服系统向客户发送短息时，语言简洁得体，节庆问候类短信在（）个字符内，通知公告类短信在（）个字符内。AA、60；130BB、70；130CC、60；140DD、70；140

4、如果我手机支付帐户大于等于20元，二线客服是否能提供快速销户服务？

如果我手机支付帐户大于等于20元，二线客服是否能提供快速销户服务？

5、市场分析是否准确，将影响市场策略是否准确，错误的市场分析可能直接决定市场行为

市场分析是否准确，将影响市场策略是否准确，错误的市场分析可能直接决定市场行为的失败。加油站的市场分析，主要是执行层面上的市场分析，着重于对特定区域市场或专业市场特性...

6、在听取客人的服务要求时，要判断服务要求是否在规定明示的范围内，如果不能满足客

在听取客人的服务要求时，要判断服务要求是否在规定明示的范围内，如果不能满足客人的需求，当即就该拒绝，A正确B错误