CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主

1、CRM战略实施的程序为（）

CRM战略实施的程序为（）A 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组B 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革C ...

2、在战略问题的诊断矩阵中，企业不仅制定合适的战略而且能有效地实施，即战略制定与

在战略问题的诊断矩阵中，企业不仅制定合适的战略而且能有效地实施，即战略制定与实施的最好组合，促使企业目标的顺利实现，此时属于（）A成功象限B摇摆象限C艰难象限D失败象限

3、CRM战略实施的程序为（）

CRM战略实施的程序为（）A客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组B客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革C客户信息获取、客户...

4、在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契

在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。A拉链式战略B维可牢战略C互动式战略D扣钩式战略

5、在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）A价值观的建立B流程设计C公司远景和战略D企业信息系统ECRM远景和战略

6、在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的

在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）A互动式战略B维可牢战略C拉链式战略D扣钩式战略