游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应（）。

1、游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足

游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。A旅游团领队B地陪导游员C全陪导游员D旅行社计调

2、游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）。

游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）。A告知游客超标，不能满足B如有房间，可予以满足，但游客要付退房损失费和房费差价C婉言拒绝D请全陪报告组团社，由组团社决定

3、导游人员不与游客过分亲近，不介入游客的内部矛盾与纠纷，更不要在游客之间挑拨离

导游人员不与游客过分亲近，不介入游客的内部矛盾与纠纷，更不要在游客之间挑拨离间。（）A正确B错误

4、对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当

对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。AA.旅游团领队BB.地陪导游员CC.游客代表DD.旅行社计调

5、甲与乙因琐事发生矛盾，甲将乙推倒在地，造成乙轻微伤。公安机关调解过程中，甲、

甲与乙因琐事发生矛盾，甲将乙推倒在地，造成乙轻微伤。公安机关调解过程中，甲、乙达成调解协议，甲支付给乙2000元医药费和误工费。后乙认为误工费太少，要求公安机关再次调解...

6、一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是（）

一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是（）A劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理B调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费（团体餐费）C调解无效，可让其...