与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。

1、如何与客户情感打交道非常重要，话务员处理客户情感的理想步骤是什么？

如何与客户情感打交道非常重要，话务员处理客户情感的理想步骤是什么？

2、对于留交处理的国际汇入汇款报文，经办柜员可以通过（）功能，记录与客户的联系情

对于留交处理的国际汇入汇款报文，经办柜员可以通过（）功能，记录与客户的联系情况；AA、转接口BB、落地CC、转查询DD、留交通知

3、在与客户打交道的时候，项目经理应该：（）

在与客户打交道的时候，项目经理应该：（）A以诚相待，只有这样，项目组织才会免遭投诉B努力建立一种友好、诚信以及坦率的关系C鼓励客户扩大项目范围，以使利润最大化D做任何能...

4、处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何

处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）A正确B错误

5、简单地说，客户关系管理包括我们与客户打交道的某一方面。

简单地说，客户关系管理包括我们与客户打交道的某一方面。A正确B错误

6、理财师整天与客户打交道，仅仅掌握一些理论知识和概念是不行的，还必须具备相关的

理财师整天与客户打交道，仅仅掌握一些理论知识和概念是不行的，还必须具备相关的市场营销和客户服务技能，其中营销技能的作用首当其冲。A正确B错误