按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟

1、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的（）抽取，有效问卷回收率不少于97%。

调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的（）抽取，有效问卷回收率不少于97%。A15%B10%C15%D20%

2、烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（）。

烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（）。A电子化服务界面B客户间的交互服务平台C有一线人员直接提供的服务D有后台人员提供的电话服务

3、（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客

（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。A正确B错误

4、商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的

商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应办法。A正确B错误

5、在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服

在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。AA、服务质量BB、客户满意度CC、销售收入DD、销售费用

6、责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。

责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。AA、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平BB、员工的教养水平CC、公司营销人员所具备的知识和技能水平D...