柜面理赔人员在业务受理时，禁止（）

1、客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后

客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）A移交转办其他部门B现场及时处理C拒绝处理

2、以下哪些是柜面理赔人员服务禁语（）

以下哪些是柜面理赔人员服务禁语（）A不知道，不清楚B条款上写着、自己看条款C有意见告去吧D你懂不懂，不懂就别说，快下班了，明天再办

3、柜面结算人员在为客户办理预留印鉴业务时，严禁代为客户加盖印鉴章行为。（）

柜面结算人员在为客户办理预留印鉴业务时，严禁代为客户加盖印鉴章行为。（）A正确B错误

4、在办理个人定期存单质押对公授信业务时，柜面会计人员应审核验证（）相关资料，无

在办理个人定期存单质押对公授信业务时，柜面会计人员应审核验证（）相关资料，无误后办理存单质押操作。A审查《个人定期存单质押/解除质押申请书》列示内容是否完整、相应的出...

5、下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）

下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）A咨询B投诉C理赔业务办理D承保

6、柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对

柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化...